Polityka Zwrotów

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania rezerwacji, rezygnacji z usług oraz zwrotu płatności w Czysta Wakacje (Katowicka 40, 10-217 Kłodzko, Polska, NIP: 29884877).

Polityka ta stanowi integralną część Warunków Użytkowania i ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Czysta Wakacje.

Ze względu na charakter oferowanych usług premium oraz konieczność zaangażowania licznych partnerów (operatorzy lotów, hotele, kasyna), zwroty są możliwe z zastrzeżeniem poniższych warunków.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

2.1. Konsumenci

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2.2. Przedsiębiorcy

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami (B2B), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony uzgodnią inaczej w umowie indywidualnej.

3. Anulowanie Rezerwacji - Tabela Zwrotów

W przypadku anulowania rezerwacji przez Klienta obowiązują następujące zasady zwrotu wpłaconych środków:

Czas przed datą realizacji	Procent zwrotu	Zatrzymana opłata
Powyżej 30 dni	80%	20% (koszty administracyjne i rezerwacji)
30-21 dni	60%	40% (koszty partnerów i administracji)
20-14 dni	50%	50% (koszty partnerów i utracone możliwości)
13-7 dni	25%	75% (większość kosztów już poniesiona)
6-3 dni	10%	90% (praktycznie wszystkie koszty poniesione)
2 dni i mniej / no-show	0%	100% (brak możliwości zwrotu)

3.1. Uwagi do Tabeli

• Procenty odnoszą się do całkowitej wpłaconej kwoty
• Termin liczony jest w dniach roboczych od momentu otrzymania pisemnego oświadczenia o anulowaniu
• No-show (niestawienie się bez uprzedzenia) skutkuje brakiem zwrotu
• Szczególne pakiety VIP mogą mieć odmienne warunki określone w umowie indywidualnej

4. Procedura Anulowania Rezerwacji

4.1. Zgłoszenie Anulowania

Aby anulować rezerwację, Klient musi:

1. Przesłać pisemne oświadczenie o anulowaniu na adres email: kontakt@czystawakacje.com
2. Podać numer rezerwacji i dane identyfikacyjne
3. Wskazać przyczynę anulowania (opcjonalnie, ale pomocne)

Oświadczenie można również przesłać listem poleconym na adres: Czysta Wakacje, Katowicka 40, 10-217 Kłodzko, Polska.

4.2. Potwierdzenie Anulowania

W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania oświadczenia Usługodawca prześle Klientowi:

• Potwierdzenie przyjęcia wniosku o anulowanie
• Informację o wysokości zwrotu zgodnie z obowiązującą tabelą
• Przewidywany termin zwrotu środków

4.3. Realizacja Zwrotu

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia anulowania, na rachunek bankowy z którego dokonano płatności lub inny wskazany przez Klienta.

W przypadku płatności kartą kredytową, zwrot następuje na tę samą kartę. W przypadku płatności kryptowalutami, zwrot następuje w tej samej walucie według kursu z dnia zwrotu.

5. Zmiana Rezerwacji

5.1. Zmiana Terminu

Klient może wnioskować o zmianę terminu rezerwacji. Warunki:

• Do 30 dni przed datą realizacji: Zmiana bezpłatna (pod warunkiem dostępności)
• 29-14 dni przed datą realizacji: Opłata za zmianę 10% wartości usługi
• 13-7 dni przed datą realizacji: Opłata za zmianę 25% wartości usługi
• Poniżej 7 dni: Zmiana niemożliwa, traktowana jako anulowanie

5.2. Zmiana Zakresu Usług

Zmiana zakresu usług (np. typ samolotu, hotel, destynacja) jest możliwa po uzgodnieniu z Usługodawcą. Różnica w cenie jest rozliczana oddzielnie:

• Jeśli nowa usługa jest droższa - Klient dopłaca różnicę
• Jeśli nowa usługa jest tańsza - zwrot różnicy pomniejszony o 15% opłatę administracyjną

6. Anulowanie przez Usługodawcę

6.1. Przyczyny Anulowania przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować rezerwację w następujących przypadkach:

• Siła wyższa: Ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, wojny, epidemie
• Problemy techniczne: Awaria samolotu, zamknięcie lotniska, problemy z hotelem
• Brak płatności: Nieuregulowanie pełnej kwoty w terminie
• Naruszenie regulaminu: Nieprzestrzeganie przez Klienta warunków umowy
• Niemożność realizacji: Z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

6.2. Konsekwencje Anulowania przez Usługodawcę

W przypadku anulowania przez Usługodawcę z przyczyn od niego niezależnych (siła wyższa, problemy techniczne):

• Pełny zwrot wpłaconych środków w terminie 7 dni roboczych
• LUB alternatywna oferta w tym samym terminie lub innym uzgodnionym
• Voucher o wartości 110% wpłaconej kwoty ważny przez 12 miesięcy

W przypadku anulowania z winy Klienta (brak płatności, naruszenie regulaminu):

• Brak zwrotu wpłaconych środków
• Możliwość dochodzenia przez Usługodawcę dodatkowych odszkodowań za poniesione szkody

7. Szczególne Przypadki

7.1. Choroba lub Wypadek

W przypadku niemożności uczestnictwa w podróży z powodu poważnej choroby lub wypadku Klienta lub członka najbliższej rodziny:

• Klient musi dostarczyć zaświadczenie lekarskie w terminie 3 dni od planowanej daty wyjazdu
• Możliwy jest zwrot do 70% wpłaconej kwoty (po odjęciu kosztów niekancelowalnych)
• LUB przeniesienie rezerwacji na inny termin (w ciągu 12 miesięcy)

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży, które pokryje pełne koszty w takich sytuacjach.

7.2. Odmowa Wjazdu / Problemy z Wizą

W przypadku odmowy wizy lub niemożności wjazdu do kraju docelowego:

• Jeśli Klient poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem (min. 14 dni) - zwrot zgodnie z tabelą w punkcie 3
• Jeśli problemy ujawnią się w ostatniej chwili - możliwa zmiana destynacji na inną (jeśli dostępna)
• Brak zwrotu, jeśli Klient nie dopełnił formalności mimo wskań Usługodawcy

7.3. Częściowa Rezygnacja (Grupa)

W przypadku rezerwacji grupowej, jeśli część osób rezygnuje:

• Zwrot dla osób rezygnujących zgodnie z tabelą w punkcie 3
• Pozostali uczestnicy mogą być obciążeni dodatkowymi kosztami (jeśli cena była uzależniona od liczby osób)
• Usługodawca poinformuje o ewentualnych dodatkowych kosztach przed finalizacją anulowania

8. Rekompensaty i Odszkodowania

8.1. Niedostarczenie Usługi Zgodnej z Umową

Jeśli dostarczona usługa znacząco odbiega od umowy (np. inny typ samolotu, niższy standard hotelu), Klient ma prawo do:

• Częściowego zwrotu kosztów proporcjonalnie do obniżonego standardu
• Rekompensaty w formie vouchera na przyszłe usługi
• Odszkodowania, jeśli udowodni poniesioną szkodę

8.2. Opóźnienia

W przypadku opóźnień w realizacji usługi:

• Opóźnienie do 2 godzin: Przeprosiny, brak rekompensaty
• Opóźnienie 2-6 godzin: 10% zwrotu wartości opóźnionej części usługi
• Opóźnienie powyżej 6 godzin: 25% zwrotu + rekompensata uzgodniona indywidualnie
• Odwołanie lotu: Pełny zwrot lub alternatywna opcja transportu

Rekompensaty nie przysługują, jeśli opóźnienie wynika z siły wyższej lub jest poza kontrolą Usługodawcy.

8.3. Procedura Reklamacyjna

Aby ubiegać się o rekompensatę, Klient musi:

1. Zgłosić problem niezwłocznie podczas podróży (na gorąco)
2. Udokumentować problem (zdjęcia, potwierdzenia, zeznania świadków)
3. Złożyć pisemną reklamację w terminie 30 dni od zakończenia podróży

Szczegółowe zasady reklamacji określone są w Warunkach Użytkowania.

9. Pakiety Specjalne i Promocje

9.1. Oferty Promocyjne

Rezerwacje dokonane w ramach ofert promocyjnych mogą mieć bardziej restrykcyjne warunki anulowania:

• Możliwość anulowania tylko do określonej daty
• Niższy procent zwrotu niż w standardowej tabeli
• Brak możliwości zmian

Szczegółowe warunki promocji są zawsze jasno określone w ofercie i muszą być zaakceptowane przed dokonaniem rezerwacji.

9.2. Last Minute

Oferty last minute (rezerwacje na mniej niż 14 dni przed datą wyjazdu) zazwyczaj:

• Nie podlegają zwrotowi
• Nie mogą być zmieniane
• Wymagają natychmiastowej pełnej płatności

9.3. Vouchery i Karty Podarunkowe

Vouchery i karty podarunkowe:

• Są ważne przez okres wskazany na voucherze (zazwyczaj 12 miesięcy)
• Nie podlegają wymianie na gotówkę
• Mogą być przedłużone za opłatą 10% wartości
• Niewykorzystane przed datą ważności przepadają

10. Ubezpieczenia

Zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które może obejmować:

• Ubezpieczenie kosztów rezygnacji: Zwrot pełnych kosztów w przypadku choroby, wypadku i innych zdarzeń losowych
• Ubezpieczenie bagażu: Ochrona przed utratą lub uszkodzeniem bagażu
• Ubezpieczenie zdrowotne: Koszty leczenia za granicą
• Ubezpieczenie OC: Odpowiedzialność cywilna za szkody wyrządzone osobom trzecim

Usługodawca może zarekomendować sprawdzonych ubezpieczycieli, ale decyzja o wykupieniu ubezpieczenia należy do Klienta.

11. Metody Zwrotu Płatności

11.1. Zwrot na Rachunek Bankowy

Standardowa metoda zwrotu - przelew na rachunek bankowy Klienta:

• Termin realizacji: 5-14 dni roboczych
• Brak dodatkowych opłat
• Możliwy zwrot na rachunek inny niż źródłowy (po weryfikacji)

11.2. Zwrot na Kartę Kredytową

Jeśli płatność była kartą, zwrot następuje na tę samą kartę:

• Termin realizacji: 7-14 dni roboczych (zależnie od banku)
• Automatyczne przetwarzanie przez system płatności

11.3. Voucher Zamiast Zwrotu

Klient może wybrać voucher zamiast zwrotu pieniężnego:

• Wartość vouchera: 110% kwoty zwrotu (10% bonusu)
• Ważność: 12 miesięcy od daty wystawienia
• Możliwość użycia na wszystkie usługi Czysta Wakacje
• Jeden voucher można podzielić na kilka rezerwacji

11.4. Zwrot w Kryptowalutach

Jeśli płatność była w kryptowalutach:

• Zwrot w tej samej kryptowalucie
• Kurs według stanu z dnia zwrotu
• Opłaty transakcyjne blockchain pokrywa Klient

12. Prawa Konsumenta

13. Kontakt w Sprawach Zwrotów

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin roboczych. W pilnych sprawach prosimy o kontakt telefoniczny.

14. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Użytkowania Czysta Wakacje.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce Zwrotów. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu Cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o usługach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
• Innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 15 stycznia 2025 roku.